1.
يتم نشر الدوافع والغايات التي توضح تبني والتزام الجهة لإشراك المتطوعين بالطرق الحديثة المناسبة. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الأول: الالتزام بإشراك المتطوعين
2.
لدى الجهة سياسات وإجراءات تفصيلية تشتمل على نماذج إدارية تنظم عملية إدارة التطوع بما في ذلك الفرق التطوعية. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الأول: الالتزام بإشراك المتطوعين
3.
يتم تنفيذ الأنشطة اللازمة التي تمكّن أصحاب العلاقة (الجمعية العمومية ومجلس الإدارة/ الموظفون/ المستفيدون/ المتطوعون وغيرهم) من معرفة أسباب ودوافع الجهة في استقطاب المتطوعين وما هي العوائد من ذلك. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الأول: الالتزام بإشراك المتطوعين
4.
تتم مراجعة عمليات إدارة التطوع بما في ذلك السياسات والإجراءات بشكل دوري. [ المستوى: 2 ]
المؤشر الأول: الالتزام بإشراك المتطوعين
5.
توكل الجهة مسؤولية إدارة التطوع إلى شخص متفرّغ لديها (دوام كامل أو جزئي) وتحدد مسؤولياته، وصلاحياته بشكل واضح، ومحدّث. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الثاني: توفير الموارد اللازمة لتفعيل العمل التطوعي
6.
تُمكّن الجهة العاملين لديها (في وحدة التطوع وبقية الإدارات والأقسام) من اكتساب المعارف والمهارات والخبرات اللازمة للإشراف على المتطوعين وتقديم الدعم لهم. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الثاني: توفير الموارد اللازمة لتفعيل العمل التطوعي
7.
تتم مناقشة قضايا التطوع في الاجتماعات واللقاءات الدورية لكافة المستويات الإدارية (الجمعية العمومية ومجلس الإدارة/ الإدارة التنفيذية/ الإدارات والأقسام الداخلية)، واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقاً لذلك. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الثاني: توفير الموارد اللازمة لتفعيل العمل التطوعي
8.
توفر الجهة كافة الموارد المادية (مالية ومحسوسة) والبشرية اللازمة لإدارة العمل التطوعي لديها وتجويده. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الثاني: توفير الموارد اللازمة لتفعيل العمل التطوعي
9.
تتضمن الخطة السنوية للجهة أهدافًا تتعلق بتعزيز وتفعيل العمل التطوعي، ويتم مراجعتها وتقييمها وقياس أثرها بشكل دوري. [ المستوى: 2 ]
المؤشر الثاني: توفير الموارد اللازمة لتفعيل العمل التطوعي
10.
تستثمر الجهة فرص التعاون المرتبطة بالعمل التطوعي، وتعقد الشراكات الفعّالة مع القطاعات المختلفة لتعظيم أثر العمل التطوعي وزيادة كفاءته. [ المستوى: 2 ]
المؤشر الثاني: توفير الموارد اللازمة لتفعيل العمل التطوعي
11.
يتم تصميم الفرص التطوعية وفق الاحتياج التطوعي، كما يتم تحديد الإطار الزمني والمهام والمهارات والخبرات وكافة التفاصيل اللازمة لتنفيذها. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الثالث: تنوع الفرص التطوعية وملاءمتها
12.
يتم توفير الفرص التطوعية التي تحقق التنوع في المستهدفين، والمجالات، والمستويات، وذلك بما يتناسب مع احتياجات وإمكانات الجهة. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الثالث: تنوع الفرص التطوعية وملاءمتها
13.
تتم مواءمة الفرص التطوعية وتكييفها لتتناسب مع احتياجات وقدرات المتطوعين، متى كان ذلك ممكنًا. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الثالث: تنوع الفرص التطوعية وملاءمتها
14.
يتم تقييم وإدارة المخاطر المتعلقة بالعمل التطوعي لدى الجهة، واتخاذ الإجراءات المناسبة لذلك. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الرابع: إدارة مخاطر العمل التطوعي
15.
يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لضمان أداء المتطوعين لأدوارهم وحمايتهم من أي أذىً مادي أو معنوي أثناء عملهم التطوعي. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الرابع: إدارة مخاطر العمل التطوعي
16.
تتم إدارة شكاوى وتظلمات المتطوعين لدى الجهة بكفاءة، من خلال آلية واضحة تضمن الشفافية والوضوح. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الرابع: إدارة مخاطر العمل التطوعي
17.
يتم حماية وإدارة بيانات العمل التطوعي بما في ذلك البيانات الشخصية للمتطوعين وفق تشريعات وسياسات حماية البيانات. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الرابع: إدارة مخاطر العمل التطوعي
18.
يتم طلب البيانات الضرورية من المتطوعين واتخاذ الإجراءات المناسبة لغرض تسكينهم في الفرص التطوعية بحسب طبيعتها. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الخامس: إجراءات الاستقطاب والتسكين
19.
يتم تقديم التغذية الراجعة لكافة المتقدمين للفرص التطوعية -المُعتذر عنهم-، وتُوضّح الأسباب لذلك، والفرص الأخرى التي يمكن أن يلتحقوا بها، مع إحالتهم لجهات أخرى -متى كان ذلك ممكنًا-. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الخامس: إجراءات الاستقطاب والتسكين
20.
يتم تطبيق إجراءات واضحة ومحددة للتحقق من سلامة سجلات المتطوعين بحسب طبيعة الفرص التطوعية وحساسيتها. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الخامس: إجراءات الاستقطاب والتسكين
21.
يتم تطبيق إجراءات الاستقطاب والتسكين الملائمة للمتطوعين واحتياجاتهم الفردية بحسب طبيعة الفرص التطوعية. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الخامس: إجراءات الاستقطاب والتسكين
22.
يتم توفير المعلومات الأساسية عن العمل التطوعي للمهتمين، بما في ذلك الفرص التطوعية، وإجراءات الاستقطاب والتسكين، والتوقعات المتبادلة بين الأطراف. [ المستوى: 2 ]
المؤشر الخامس: إجراءات الاستقطاب والتسكين
23.
يتم تعريف جميع المتطوعين الجدد بكافة المعلومات الضرورية حول الجهة والعاملين فيها، بالإضافة إلى المتطوعين الذين سيكونون على اتصال بهم. [ المستوى: 1 ]
المؤشر السادس: التوجيه والتدريب للعمل التطوعي
24.
يتم تزويد المتطوعين بالمعلومات والمتطلبات اللازمة لتنفيذ أدوارهم التطوعية، والتحقق من جداراتهم بحسب متطلبات الفرصة التطوعية، كما يتم تقديم التدريب المناسب لهم بحسب الاحتياج التدريبي. [ المستوى: 1 ]
المؤشر السادس: التوجيه والتدريب للعمل التطوعي
25.
يتم تزويد المتطوعين بالمواد والوثائق الضرورية أثناء أنشطة التوجيه والتدريب بما في ذلك توقعاتهم والعوائد المكتسبة من عملهم التطوعي. [ المستوى: 1 ]
المؤشر السادس: التوجيه والتدريب للعمل التطوعي
26.
يتم تعريف المتطوعين بالإجراءات المترتبة على المخالفات التي قد تصدر منهم، وإجراءات تطبيقها بكل شفافية ووضوح. [ المستوى: 1 ]
المؤشر السادس: التوجيه والتدريب للعمل التطوعي
27.
يتم ربط المتطوعين بالأشخاص الذين سيكونون على اتصال بهم لتنفيذ أدوارهم التطوعية لتقديم الدعم لهم والإشراف عليهم بكفاءة. [ المستوى: 1 ]
المؤشر السابع: الدعم والإشراف على المتطوعين
28.
يتم الأخذ بالاعتبار ما يعتبره المتطوعون مهاماً غير واقعية، أو خارج نطاق أدوارهم، أو أنهم لا يملكون الجدارات (المعارف والمهارات) اللازمة للقيام بها، ويتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لذلك. [ المستوى: 1 ]
المؤشر السابع: الدعم والإشراف على المتطوعين
29.
يتم تقديم التغذية الراجعة لكافة المتطوعين حول أدائهم التطوعي والأثر الذي ساهموا فيه. [ المستوى: 1 ]
المؤشر السابع: الدعم والإشراف على المتطوعين
30.
يتم إبلاغ المتطوعين بكافة التغييرات المرتبطة بمهامهم التطوعية والتي قد تؤثر عليها. [ المستوى: 2 ]
المؤشر السابع: الدعم والإشراف على المتطوعين
31.
يتم تقديم جلسات الإشراف والدعم فرديًا أو جماعيًا في إطار ما يقتضيه مستوى المسؤولية والظروف المرتبطة بالفرصة التطوعية. [ المستوى: 2 ]
المؤشر السابع: الدعم والإشراف على المتطوعين
32.
يتم استكشاف دوافع المتطوعين لتنفيذ أدوارهم التطوعية، وأخذها في الاعتبار أثناء التعامل معهم. [ المستوى: 2 ]
المؤشر السابع: الدعم والإشراف على المتطوعين
33.
تعبّر الجهة وكافة منسوبيها بشكل فعال عن تقديرهم لإسهامات المتطوعين والجهات ذات العلاقة بطريقة رسمية وغير رسمية، وتوضّح الأثر الذي ساهموا فيه. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الثامن: تقدير المساهمات التطوعية
34.
يتم منح المتطوعين الذين أكملوا مهامهم التطوعية شهادات توضّح إنجازاتهم والخبرات التي حصلوا عليها. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الثامن: تقدير المساهمات التطوعية
35.
يتم أخذ التغذية الراجعة من المتطوعين، بما في ذلك تقييمهم لتجربتهم التطوعية. [ المستوى: 1 ]
المؤشر الثامن: تقدير المساهمات التطوعية
36.
تُشرك الجهة الفاعلين من المتطوعين في الاجتماعات وورش العمل، للمشاركة في صنع القرارات، وإبداء وجهات النظر حول عمل الجهة. [ المستوى: 2 ]
المؤشر الثامن: تقدير المساهمات التطوعية
37.
يتم توفير فرص التطوير الذاتي للمتطوعين لتطوير معارفهم ومهاراتهم ومواهبهم -كلما كان ذلك ممكنًا-. [ المستوى: 2 ]
المؤشر الثامن: تقدير المساهمات التطوعية
38.
يتم استخدام الوسائل التقنية لتسويق الفرص التطوعية واستقطاب المتطوعين. [ المستوى: 1 ]
المؤشر التاسع: التقنية في إدارة العمل التطوعي
39.
تستخدم الجهة وسائل التقنية الحديثة وتحليل البيانات في زيادة كفاءة إدارة العمل التطوعي. [ المستوى: 2 ]
المؤشر التاسع: التقنية في إدارة العمل التطوعي
40.
يتم تقييم وسائل التقنية الحديثة وبرامج الذكاء الاصطناعي لتحديد أكثرها فاعلية في إدارة العمل التطوعي، واتخاذ إجراءات التحسين وفقًا لذلك. [ المستوى: 2 ]
المؤشر التاسع: التقنية في إدارة العمل التطوعي
