المسؤوليات:
- الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
- توفير معلومات دقيقة حول المنتجات/الخدمات والأسعار والتوفر.
- حل قضايا العملاء وشكاويهم بطريقة فعالة وفورية.
- معالجة الطلبات والإرجاعات والتبادل بدقة عالية.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان رضا العملاء.
- الحفاظ على موقف إيجابي وعاطفي ومركز على العملاء في جميع الأوقات.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوي.
المؤهلات:
- مهارات اتصال ممتازة شفويةً وكتابيةً باللغة الإنجليزية.
- قدرة قوية على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- القدرة على إدارة العديد من المهام وتحديد أولوياتها في بيئة سريعة الخطى.
- الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة تعتبر إيجابية.
- إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات خدمة العملاء الأخرى.